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Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.
FAQ
Produits et stocks
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts, et que vous fournissiez une preuve d'achat.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est incorrect ou défectueux.
Les échanges ne sont pas proposés directement. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, vous devrez :
Retournez l'article original pour obtenir un remboursement.
Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement
Les articles non retournables comprennent les articles en vente finale et les produits fabriqués sur commande ou personnalisés.
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par courriel et vous rembourserons le montant payé selon le mode de paiement initial.
Pour effectuer un retour, contactez notre équipe via la page Contact ou directement par e-mail à l'adresse admin@dejieniola.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.
Commandes et paiements
Nous acceptons tous les principaux services de paiement par carte.
American Express
Apple Pay
Diners Club
Découvrir
Google Pay
Klarna
Maestro
MasterCard
UnionPay
Visa
Une fois votre commande passée, vous recevrez prochainement un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez contacter le service client via le site web.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation contenant votre numéro de commande. Ce message vous sera également envoyé par courriel ; la réception de ce courriel peut prendre jusqu'à 60 minutes. Soyez patient ! Dès que notre équipe en entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un second courriel vous informant de son expédition.
S'il vous manque des éléments de votre commande, veuillez vérifier :
1. Votre courriel de confirmation d'expédition : si votre commande est expédiée en plusieurs colis, ce courriel ne contiendra que certains articles. Vous recevrez ensuite un autre courriel de confirmation d'expédition, ainsi que plusieurs numéros de suivi.
2. Le reçu/la facture se trouve dans le sac ; il indique les articles que vous auriez dû recevoir dans ce colis. Si vous avez bien reçu tous les articles mentionnés sur la facture, le reste de votre commande vous sera envoyé séparément.
3. Si votre commande arrive en plusieurs colis, un autocollant sera apposé sur le sac pour vous indiquer que la commande a été divisée.
Retours et remboursements
Non — les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables .
Nous effectuons les remboursements en utilisant le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si les marchandises sont retournées conformément à vos droits légaux (par exemple, si elles sont défectueuses ou non conformes à la commande).
Delivery & Made to Order
Made-to-order pieces are crafted in our Lagos, Nigeria atelier. Please allow 2–3 weeks for your piece to be made, then around 5 working days for delivery by DHL Express. You will receive tracking details as soon as it is dispatched.
For made-to-order pieces, duties and import taxes are included in the price you pay at checkout, so there is nothing extra to pay on delivery. For ready-to-wear orders shipped internationally, customs duties, taxes or import fees are the customer's responsibility.
Free UK Standard Delivery applies to orders over £200 for items dispatched from our UK warehouse, to UK addresses only. Made-to-order pieces and international orders are not included.
Standard UK Delivery: 2–4 working days.
Express UK Delivery: 1–2 working days.
International Standard: 5–10 working days.
International Express: 2–5 working days.
Each product page has a size chart. For tailoring, you can book a consultation to discuss your requirements and measurements. Appointments are made in advance, subject to availability, and need at least 24 hours' notice to cancel or reschedule. Book a consultation.